统一工作台
私域运营系统将取代手机微信聊天功能,坐席需使用定制化网页版会话工作台与客户对话,一个坐席可同时接待多个企微帐号的多个客户。
工作台整合大量客户管理功能,如客户基本信息、用户标签、订单记录、备注等。
隐私保护
客户隐私敏感信息可后台控制隐藏或星号加密,坐席无法查看客户隐私信息。
管理后台,也可通过配置帐号角色所拥有数据权限和操作权限,限制登录用户的访问数据范围,限制其下载和编辑权限。
便捷质检
聊天记录以文本方式存档,多维度查询条件,便于质检专员自主查找审阅;
可定制智能质检策略,如设定敏感关键词,全文检索;
实时聊天过程中,也可设定敏感关键词,若坐席发布不宜的内容时,后台可予以屏蔽,禁止发给客户,并可实时提醒主管。
离职交接
当坐席离职后,原维护客户关系可快速交接给其他坐席,客户侧感知很弱(只会收到一条换人的服务通知);
交接后,原来的聊天记录、客户备注全部留存,交接人方便继续维护客户。